Customer service atau layanan pelanggan merupakan profesi yang berperan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan pada saat sebelum, selama, atau setelah pembelian produk atau layanan. Contohnya, menanggapi keluhan pelanggan, memberikan informasi terkait produk/layanan.
Ringkasan
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Membangun database pelanggan
- Merespon pelanggan melalui chat maupun telepon
- Memahami permintaan pelanggan
- Memberikan informasi produk dan layanan ke pelanggan
- Memperbarui FAQ serta informasi produk dan layanan
- Menangani dan memastikan komplain dari pelanggan tertangani dalam 1 kali penanganan
- Melakukan relasi H+3 dan H+30 setelah proses penanganan di lokasi pelanggan
- Melakukan relasi ke pelanggan (Warm & Hot Customer)
- Mencatat feedback dari pelanggan terkait peningkatan produk maupun layanan
- Menyusun dan melaksanakan survey pelanggan
- Melakukan laporan harian dan mingguan
Persyaratan
Pengalaman:
1 - 2 Tahun- Minimal lulusan SMA/SMK dengan pengalaman min. 1 tahun
- Mampu mengoperasikan Google Workspace/Microsoft
- Komunikatif, Proaktif, dan Teliti
- Service Excellent Oriented
- Customer Service Oriented
- Problem Solving
- Bersedia ditempatkan di Kota Semarang
Skill
- customer service
- customer support
Tunjangan
Dibicarakan saat interviewInsentif
Dibicarakan saat interviewWaktu Kerja
-
Formal