Ringkasan

Deskripsi

Customer Service bertindak sebagai penghubung, memberikan informasi produk/layanan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan setiap masalah yang muncul yang mungkin dihadapi oleh akun pelanggan kami dengan akurat dan efisien. Customer Service juga akan diminta untuk memproses pesanan, modifikasi, dan mengeskalasi keluhan di sejumlah saluran komunikasi

Targetnya adalah untuk memastikan standar layanan yang sangat baik, menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Tanggung Jawab

  1. Mengelola panggilan telepon masuk dalam jumlah yang besar
  2. Menghasilkan prospek penjualan
  3. Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
  4. Membaangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
  5. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
  6. Memenuhi target penjualan tim pribadi/layanan pelanggan dan kuota penanganan panggilan
  7. Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu; tindak lanjut untuk memastikan resolusi
  8. Menyimpan catatan interaksi pelanggan, proses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen
  9. Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi
  10. Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.

Persyaratan

Pendidikan D3
Usia maksimal 25 tahun
IPK minimal 3.00
Diutamakan berpengalaman di bidang Service/Sales pada Industri Perbankan/Asuransi
Penampilan menarik
Komunikatif dan Interpersonal Skill cukup baik
Wanita

Skill

  • sales
  • finance
  • customer service
  • banking
  • client services

Tunjangan

Negosiasi

Insentif

Bonus

Waktu Kerja

    Senin - Jumat, 09.00 - 17.00