Customer Service bertindak sebagai penghubung, memberikan informasi produk/layanan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan setiap masalah yang muncul yang mungkin dihadapi oleh akun pelanggan kami dengan akurat dan efisien. Customer Service juga akan diminta untuk memproses pesanan, modifikasi, dan mengeskalasi keluhan di sejumlah saluran komunikasi
Targetnya adalah untuk memastikan standar layanan yang sangat baik, menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tanggung Jawab
Mengelola panggilan telepon masuk dalam jumlah yang besar
Menghasilkan prospek penjualan
Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
Membaangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
Memenuhi target penjualan tim pribadi/layanan pelanggan dan kuota penanganan panggilan
Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu; tindak lanjut untuk memastikan resolusi
Menyimpan catatan interaksi pelanggan, proses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen
Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi
Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
Persyaratan
Pendidikan D3 Usia maksimal 25 tahun IPK minimal 3.00 Diutamakan berpengalaman di bidang Service/Sales pada Industri Perbankan/Asuransi Penampilan menarik Komunikatif dan Interpersonal Skill cukup baik Wanita
