• Mengukur tingkat kepuasan layanan dan menyelesaikan masalah sistem dan aplikasi dengan tim untuk memenuhi SLA sesuai kontrak proyek
• Mengelola dan menegakkan proses eskalasi pemecahan masalah
• Menyelesaikan masalah sistem dan aplikasi dengan tim untuk memenuhi SLA
• Membantu pengadaan dan penganggaran peralatan TI
• Kadang-kadang bekerja dengan pihak ketiga untuk memperbaiki masalah
• Mengidentifikasi kesenjangan dalam proses dukungan dan memperbaikinya
• Mendelegasikan secara efektif setiap masalah pemeliharaan yang harus diselesaikan pada setiap shift dan proyek-proyek kecil ke keterampilan yang tepat dalam tim, perencanaan dan pengelolaan
• Mematuhi pemeriksaan harian dan mingguan untuk memastikan kelancaran operasi di lokasi
• Mengembangkan jadwal Pemeliharaan Pencegahan Terencana (PPM), memastikan pemeliharaan pencegahan penuh dilakukan, merencanakan kegiatan pemeliharaan yang terlewat, dan memimpin tim untuk memberikan hasil yang efektif

Pengalaman:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Operasi untuk Proyek Dukungan dan Pemeliharaan
• Pengalaman dalam layanan pelanggan sangat penting, seperti halnya pengalaman beberapa tahun dalam dukungan TI lini pertama atau kedua
• Pengetahuan perangkat lunak yang sangat baik, termasuk: Produk Microsoft, MS SQL, Exchange, dan sistem iOS Apple
• Pengetahuan yang sangat baik tentang metodologi layanan TI seperti ITIL, ITSM dan metodologi lainnya (Sertifikat ITIL atau ITSM akan menjadi keuntungan)
• Kemahiran dalam Bahasa Internet, yaitu PHP, Linux, Apache, MySQL, dan lainnya
• Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Manajemen atau Teknik
• Memenuhi syarat atau sedang dalam proses menuju kualifikasi PPM yang diakui (PMP, MSP dan/atau PRINCE2)
• Berpengalaman dan kompeten dalam penggunaan aplikasi MS Office (khususnya Project, Word, Excel dan PowerPoint)