1. Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
2. Memberikan informasi dan solusi atas pertanyaan dan keluhan pelanggan.
3. Menjelaskan dan mempromosikan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
4. Menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
5. Memonitor dan merekam data panggilan pelanggan untuk analisis kualitas layanan pelanggan.
6. Menyampaikan informasi dan masukan pelanggan kepada manajemen untuk peningkatan layanan pelanggan.
7. Meningkatkan pengetahuan tentang produk atau layanan perusahaan dan memastikan pembaruan informasi terbaru disampaikan ke pelanggan.
8. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan kerja tim dengan sesama staf Contact Center.

Pengalaman:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK semua jurusan.
2. Diutamakan pernah bekerja sebagai tenaga contact center.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (verbal persuasive) ke pelanggan/berorientasi kepada pelanggan.
4. Bersedia bekerja dalam shift.
5. Menyukai pekerjaan yang rutin.
6. Memiliki pemahaman Product Knowledge yang baik.
7. Memiliki pemahaman yang baik tentang proses penanganan gangguan (SOP Penanganan gangguan).
8. Memiliki pengetahuan yang baik tentang performance service product ke pelanggan.
9. Memiliki keterampilan Ms Office (Ms Word, Excel, Power Point).
10. Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi atau informasi untuk setiap keluhan pelanggan terkait Stroomnet melalui telepon.
11. Memiliki kemampuan berkoordinasi dengan pihak lain.
12. Penempatan: Semarang.